Управление взаимоотношениями с клиентами — это особый подход к ведению бизнеса, при котором клиент ставится в центр деятельности компании. Эта стратегия предполагает создание в компании механизмов взаимодействия с клиентами, в которых их потребности имеют наивысший приоритет для предприятия. работа в crm системе очень удобна и комфортна. Основной целью реализации стратегии CRM является создание единой экосистемы для привлечения новых и развития существующих клиентов. Управление отношениями означает привлечение новых клиентов, превращение нейтральных клиентов в постоянных клиентов и формирование деловых партнеров из постоянных клиентов. CRM-системы — это специализированные программные инструменты, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие стратегию CRM компании. Являясь ключевым инструментом для захвата и удержания клиентов, приложения сводят к минимуму человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
20
Апр
2019